前几天跟京东battle了一下,取得了完美胜利,当然,严格来说,不是跟京东,而是京东的第三方卖家,这个店是第三方开在京东的。
事情是这样的,我有个习惯,就是每天逛几次值得买平台,看看能不能捡漏到什么东西。那天逛的时候,就发现了一个漏品,一套绘本,12册,138,下面一片评价都是二十多三十一本买的,正好想给孩子买点书,那这肯定不能错过了。直接下单,138。回来看有人评论说,首页还能领5元的券,又取消订单,领了券重新下单,133拿下。我买完不一会,就没货了,看来这个价格确实值,一会就被买断了。
接下来就是坐等发货了,按以往经验来说,三天之内就会到货。没想到这次,事情并没有那么顺利。第二天,有个成都号码给我打电话,第一次没接,以为是诈骗电话。第二次打来的时候,接了,是个男的,自称书店的。说没法发货了,让我退货,补偿50的券,那我肯定不干,对方说在微信上说,加了微信。加上后,还是直接说没货,态度强硬,而且把京东的赔偿条款给列了出来,说是赔偿30%的京豆。我说我可以等你们有货了再发,他说出版社已经不印了。这时我在他们店铺里逛了一圈,发现有一套10本的在卖,于是告诉他你给我发这个10本的也行,对方依然态度强硬,说不同的书发不了。过了几分钟,我去看,他们把这个10套的书也下架了。
这下把我都整乐了,好久没见这么无赖的商家了。那还有什么好说的,直接京东见吧。联系了京东客服,客服说不要生气,让我先催下发货,然后不发货再投诉就可以了。那咱就听客服的。直接催发,三小时以后不回应就可以投诉了。对方客服这会还是在微信上跟我说话,不过态度没那么强硬了,应该是换了个客服,但我也没有理他。就像上法庭一样,既然都决定打官司了,就没必要再废话了。
过了三个小时,直接投诉。一会,又一个电话打了过来,固话,还是那个书店的,换了个女客服。这下说话就好多了,我对他诉说了我遭受不礼貌对待的气愤,以及就想要发货的决心。小美女表示了理解,以及对于自己店铺超卖的歉意,我还是说我可以等,但货还是要发的。小姐姐表示记下了我的诉求,会及时反馈的,然后我俩就结束了通话。
没想到的是,通话结束后不到一个小时,竟然显示发货了。快件交给了京东物流,第二天直接就收到了。12本一套的应该确实是没货了,给我发来12本散装的,但和那12本完全一样,应该是把他们店铺里卖的书凑了凑,给凑成一套发了过来。
总体而言,这次的battle还是挺顺利的。卖家开始的时候如此强硬,我都没想到他们能怂的这么快。以后买东西还是得在京东买,整体的服务以及售后来说,是这几个电商里面,最倾向于消费者的。
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